ご利用ガイド

クレジットカード決済

下記のカードがご利用可能です。

・Visa
・JCB
・Master
・American Express
・Diners Club
ほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードに対応しております。

・商品代金は、各クレジット会社との規約にもとづき、ご指定の口座からの自動引き落としとなります。
・商品到着時のクレジットカード払い（ｅコレクト）は、ご利用いただけません。
・カード会社より承認を得られなかった場合は、お電話もしくはメールでご連絡いたします。


Amazon Pay

Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。
Amazon Payでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします。

エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。
Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用頂ける状態であることをご確認ください。


クロネコ代金後払いサービス(ヤマト後払い)

クロネコ代金後払いサービスは、ご注文商品を先に受け取り、同梱で送られてくるご請求書で、全国主要なコンビニや郵便局等で代金をお支払いいただけるサービスです。
請求書発行から１４日以内なら、お好きなタイミングにてお支払いただけます。

※ご注文者様のご住所とお届け先ご住所が異なる場合は、後日ご請求書を別送いたします。

送料について

お買い上げ商品の合計金額が4,000円（税込）以上の場合は送料が無料となります。
ご注文総額が4,000円（税込）未満の場合は全国一律500円の送料がかかります。

なお、『COMP Ice TB』のみ、ご購入金額に関わらず全国一律500円（税込）をいただいております。


出荷について

ご注文確定後、通常4営業日以内に発送いたします。（土・日・祝日休み）

・COMP Trial Pack(Powder TB/LC,Gummy TB各種)をご注文の場合
　ネコポスにて、指定された住所のポストに投函して配送させていただきます。
　お届け日時の指定はできません。

・上記製品以外をご注文の場合
　ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。

・商品未着の場合
　10営業日を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせよりご連絡お願いします。

※ 配送にかかるお時間は地域によって異なります。
※ 天候状況や交通事情、運送会社の事情により、お届けに遅れが生じる可能性がございます。
※ 在庫管理には万全を期していますが万一在庫切れの場合には別途メールにてお知らせいたします。
※ 離島等一部地域へはお届けできない場合があります。
※ 海外への発送は受け付けておりません。　We support domestic shipment only


お届けする商品のパッケージについて

COMPオフィシャルサイト、商品販売ページ、ECカート等に掲載されている商品画像と異なる商品が届く場合がございます。予めご了承ください。


商品が破損していた場合について

万が一、ご注文頂きました商品に破損や品違いがあった場合には、お問い合わせまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。 
弊社にて返送、交換が必要と判断した場合には、弊社より指定致します宛先に着払いにてご返品ください。
ご返品のない場合の再送、返金はお受け出来かねますので、ご了承ください。

定期購入

各種情報を変更ご希望の場合はお問い合わせまで該当の定期購入番号を記載の上、ご連絡お願いします。
各種情報変更についての詳細は下記ご確認お願いいたします。

・配送先変更
弊社のECシステムではプレゼントや職場に配送するといった対応を行うために、会員情報と定期情報の住所を別々で管理しております。　
定期注文の住所変更はお客様マイページの「お届け先変更」から変更することが可能です。
変更の際に「購入済の定期便に反映させる」から更新お願いいたします。
次回お届け予定日が7日以内の場合は既に出荷処理が始まっておりますので変更後の住所を記載の上、お問い合わせまでご連絡お願いいたします。

・次回配送日の変更
マイページの定期管理から次回配送日を変更することが可能です。
編集の方法は、定期管理のページから該当の定期番号を選択し、「基本情報」の「編集」からお願いいたします。
次回配送日の7日前は既にお届けの準備が始まっております。
お届けの準備が始まっているご注文の配送日を変更ご希望の場合は、お問い合わせまでご連絡お願いいたします。

・決済方法変更
次回お届け予定日の7日前までのご変更は可能です。 
変更を希望の際はマイページのクレジットカード情報変更で新規のクレジットカード情報を登録お願いします。
その後マイページの定期管理から該当の定期番号を選択し、基本情報の編集にて変更いただけます。

・注文商品変更
マイページの定期管理からご注文の商品を変更することが可能です。
「商品情報」の「編集」からお願いいたします。
次回配送日の7日前は既にお届けの準備が始まっております。
お届けの準備が始まっているご注文の商品変更をご希望の場合は、お問い合わせまでご連絡お願いいたします。


通常購入

お客様の方で情報をご修正することはできないため、お問い合わせまで、修正したい内容をご連絡ください。

こちらのフォームからお申込みすることが出来ます。

発送準備の関係上、次回お届け日の5日前までにお申し込みをお願いいたします。
（5日前が休日の場合は、翌営業日まで）
5日前以降に解約の申請をされた場合は、次回お届けのご注文は予定通り指定日にお届け致します。
何卒ご了承お願いいたします。

解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。
解約フォーム申し込み後、処理が完了するまでしばらくお待ちください。

定期購入のお支払いには、デビットカード、プリペイドカードのいずれもご利用いただけません。

都度購入のお支払いにはご利用いただけますが、原則として、お控えいただけますようお願いしております。
とくに、VISAデビットカードなどのカードブランド付デビットカードの利用は推奨いたしません。

【理由】
デビットカード、プリペイドカードを用いた場合、一時的に二重引き落としとなるなど、お客様にご心配とご不便をおかけする恐れがあるためです。

【理由の詳細】
通常のクレジットカードが『月締め決済』のシステムであるのに対し、デビットカードは『即時決済』のシステムであり、カードの承認を取得した時点で、ご利用代金分の金額がご指定口座より即時引き落とされます。
したがいまして、ご注文内容の追加や変更、商品の一部キャンセルをした場合、あらためてカード承認を取得することになりますので、
カードの特性上、『二重の引き落とし』となります。 ご注文キャンセル分や、金額変更前のご利用金額は後日返金されますが、返金に要する日数はカード発行の金融機関により異なります。

デビットカードを利用した上での二重引き落とし現象そのものに関するお問い合せには、弊社ではお答え致しかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
※ 返金時期などに関しましても、各カードの発行元へ直接お問い合せください。

大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承頂けますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。